故障現(xiàn)象:客戶反應(yīng),他們購買的一臺(tái)研華工控機(jī)平時(shí)不上網(wǎng)的時(shí)候可以正常工作,當(dāng)他們把工控機(jī)聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的時(shí)候就會(huì)死機(jī),而且在打開Windows任務(wù)管理器時(shí)發(fā)現(xiàn)CPU的使用率為*。如果關(guān)閉正瀏覽器,工控機(jī)又能恢復(fù)正常工作。
一、工控機(jī)配置:研華工控機(jī)610機(jī)箱+研華769vg主板+e7400cpu+4g內(nèi)存+1t硬盤+300w電源
二、故障原因分析:根據(jù)故障現(xiàn)象分析,此死機(jī)故障應(yīng)該是軟件方面的原因引起的,造成此故障的原因主要如下。
1、工控機(jī)操作系統(tǒng)里的IE瀏覽器文件損壞。
2、工控機(jī)操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。
3、工控主板上的網(wǎng)卡硬件出現(xiàn)問題。
4、工控機(jī)連接的交換機(jī)或路由器有問題
5、連接工控機(jī)的網(wǎng)線有問題。
6、操作系統(tǒng)感染木馬病毒。
三、解決方法:此類故障應(yīng)重點(diǎn)檢查與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的軟件和硬件,檢修方法如下。
1、將工控機(jī)里安裝新的殺毒軟件查殺病毒,在操作系統(tǒng)里未發(fā)現(xiàn)病毒。
2、將工控機(jī)換個(gè)地方連接上網(wǎng),然后運(yùn)行QQ軟件,運(yùn)行正常,未發(fā)現(xiàn)死機(jī),看來網(wǎng)卡、網(wǎng)線等硬件應(yīng)該都是好的。
3、可能是操作系統(tǒng)內(nèi)置的IE瀏覽器有問題,在工控機(jī)上安裝了Firefox瀏覽器并運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)正常故障消失,看來此故障與操作系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器有關(guān)。
4、接著將操作系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器卸載,重新安裝新版IE瀏覽器后進(jìn)行測試,故障消失。
四、維修建議:工控機(jī)一般是在工業(yè)場合使用,有很多場合不需要上網(wǎng),這個(gè)故障知識(shí)我們碰到的一次特殊情況,由于瀏覽器故障導(dǎo)致的工控機(jī)死機(jī)。建議客戶定期更新瀏覽器,這樣系統(tǒng)能保證正常運(yùn)行,另外,建議客戶一定要安裝殺毒軟件,定期查殺病毒,保證工控機(jī)能正常運(yùn)行。希望此案例能給你帶來啟示。